Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. El Tari No. 52 Kupang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	biroorganisasisetdaprovinsintt@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur
Eselon 2:	Kepala Biro Organisasi Setda Provinsi NTT

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Hendre Donald Librianto Izaac, S.Sos., M.Si
Jabatan:	Kepala Bagian Tatatlaksana
Alamat:	Jl. El Tari Nomor 52 Kupang
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	biroorganisasisetdaprovinsintt@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di lingkungan Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Timur Tahun 2024 memiliki dasar hukum yang kuat dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Secara normatif, kewajiban penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan evaluasi kinerja pelayanan kepada masyarakat diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, yang menegaskan pentingnya partisipasi masyarakat dalam penilaian kualitas layanan. Ketentuan tersebut diperjelas melalui Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 yang mengatur pelaksanaan evaluasi pelayanan publik secara berkala. Secara teknis, penyusunan dan penghitungan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, termasuk metode perhitungan dan klasifikasi mutu pelayanan. Selain itu, evaluasi kinerja pelayanan publik juga selaras dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 90 Tahun 2021. Dengan demikian, pelaksanaan SKM dan penetapan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Provinsi NTT Tahun 2024 telah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku dan menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam memberikan pelayanan yang prima guna meningkatkan pelayanan yang berkeadilan, kredibilitas dan transparan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Spreadsheet hasil pengisian Google Form

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Jenis Layanan

   Segala layanan yang dilaksanakan oleh pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun dalam rangka pelayanan ketentuan peraturan perundang-undangan
2. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
3. Kepuasan terhadap kewajaran biaya atau tarif dalam pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.