Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Sragen

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Penanggulangan Bencana Daerah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Veteran No 23 Sragen

Telepon:	0271-0891433
Faksimile:	-
Email:	bpbd@sragenkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	R. TRIYONO PUTRO, S.H., M.Si.
Jabatan:	Kepala Pelaksana
Alamat:	Widoro II RT 043/013, KELURAHAN SRAGEN WETAN, KECAMATAN SRAGEN, SRAGEN
Telepon:	081225160392
Faksimile:	-
Email:	triono.triono217@gmai.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Sragen berkomitmen untuk memberikan pelayanan kebencanaan yang cepat, tepat, mudah, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Pelayanan BPBD mencakup berbagai kegiatan, antara lain pencegahan dan kesiapsiagaan bencana, sosialisasi dan edukasi kebencanaan, pelayanan penyelamatan dan evakuasi korban bencana, penanganan keadaan darurat, serta pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat. Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPBD Kabupaten Sragen. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrumen untuk memperoleh informasi dan masukan secara langsung dari masyarakat mengenai kualitas pelayanan yang telah diterima. Pelaksanaan SKM pada BPBD Kabupaten Sragen diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan masyarakat sekaligus mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih memerlukan perbaikan. Hasil survei selanjutnya menjadi bahan evaluasi dan dasar dalam menyusun langkah-langkah peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Melalui pelaksanaan SKM yang dilakukan secara berkala dan terdokumentasi dalam aplikasi INDAH, BPBD Kabupaten Sragen dapat meningkatkan akuntabilitas penyelenggaraan pelayanan publik, memperkuat keterlibatan masyarakat dalam evaluasi pelayanan, serta mewujudkan pelayanan penanggulangan bencana yang semakin efektif, profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Sragen bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan penanggulangan bencana yang diberikan, memperoleh masukan dan saran dari masyarakat sebagai bahan evaluasi, serta mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Selain itu, hasil SKM bertujuan menjadi dasar dalam penyusunan rencana tindak lanjut dan perbaikan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan pelayanan publik, serta mendorong BPBD Kabupaten Sragen dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, mudah, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Mengecek isian kuesioner dari responden untuk memastikan semua informasi dalam kuesioner telah terisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
≤ SMP

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 23

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
2. Identitas Responden

   Untuk mendiskripsikan karakteristik terdiri dari: umur, jenis kelamin, status perkawinan, pendidikan terakhir, dan pekerjaan serta jenis layanan yang diterima
3. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
4. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
5. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
6. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
7. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
8. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
10. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.