Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dishub Kabupaten Bandung

Tahun Kegiatan
2026

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Transportasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-26.3204.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Gandasari No. 151

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dishub@bandungkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Drs.Hilman Kadar,M.Si
Eselon 2:	Agus Mulya,S.Pt.,MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Tristantina Dewi, S.E.,M.Si
Jabatan:	Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian
Alamat:	Jl Gandasari No 151 Katapang
Telepon:	082316885999
Faksimile:	-
Email:	Bandungkabdishub@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan pemenuhan hak konstitusional setiap warga negara sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dinas Perhubungan Kabupaten Bandung, sebagai salah satu unit penyelenggara pelayanan publik di bidang transportasi,seperti Layanan terminal, Layanan Layanan Perparkiran, Layanan Pengujian Kendaraan Bermotor dan Layanan bidang fasilitasi layanan Perhubungan, memiliki tanggung jawab besar dalam menghadirkan layanan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.Dinas Perhubungan Kabupaten Bandung menyelenggarakan survei kepuasan masyarakat untuk mengukur kualitas pelayanan. Hasil survei ini akan digunakan sebagai acuan perbaikan pelayanan publik yang dituangkan dalam rencana tindak lanjut sehingga dapat tercapai pelayanan prima yang sesuai dengan harapan dan tuntutan masyarakat sebagai pengguna layanan. Dalam laporan ini juga disampaikan realisasi tindak lanjut dari pelaksanaan survei pada periode sebelumnya, sebagai bentuk komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara berkala sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Dinas Perhubungan Kabupaten Bandung.Memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk setiap unit layanan.Mengetahui kelemahan dan kelebihan unit pelayanan melalui 9 unsur pelayanan publik.Menyusun rekomendasi perbaikan strategi pelayanan bagi pimpinan instansi.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Pekerjaan

   Pencaharian yang dijadikan sebagai pokok penghidupan
2. Pendidikan

   Usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
3. Kompetensi Pelaksana

   Pengetahuan, keterampilan, dan sikap/perilaku yang dapat diamati, diukur, dan dikembangkan yang spesiflk berkaitan dengan bidang teknis jabatan
4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

   Sistem adalah Tatanan yang terbentuk dari hubungan fungsional antara berbagai komponen untuk melaksanakan tugas negara atau pelayanan. Mekanisme adalah Tata cara atau logika kerja yang mengatur bagaimana suatu fungsi dijalankan atau bagaimana hubungan antar bagian dalam sistem tersebut berlangsung. Sedangkan....
5. Persyaratan

   Tuntutan yang harus dipenuhi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif
6. Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah aturan perilaku yang wajib dipatuhi oleh pelaksana dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Pelaksana dituntut untuk memberikan pelayanan dengan standar moral dan profesionalitas yang tinggi
7. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif
8. Biaya/ Tarif

   Uang yang dikeluarkan untuk mengadakan (mendirikan, melakukan, dan sebagainya) sesuatu; ongkos; belanja; pengeluaran
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Pengaduan adalah penyampaian keluhan yang disertai bukti yang kuat oleh pihak yang dirugikan kepada penyelenggara pelayanan publik atas ketidaksediaan, ketidakmampuan, dan/atau ketidakpatuhan penyelenggara dalam memberikan pelayanan
10. Waktu Penyelesaian

    Jangka waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
11. Sarana dan prasarana

    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
12. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.