Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | Angka indeks disajikan dalam rentang 0-100 poin, semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat. Hasil SKM dalam bentuk nilai IKM disajikan dalam bentuk mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan dengan kategori sebagai berikut: a. Sangat Baik (A) : Nilai 88,31 - 100,00 b. Baik (B) : Nilai 76,61 – 88,30 c. Kurang Baik (C) : Nilai 65,00 – 76,60 d. Tidak Baik (D): Nilai 25,00 – 64,99 |
| Metode Perhitungan | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Hasil Konversi = Jumlah dari Nilai Rata-Rata IKM Tertimbang Perunsur Pelayanan x 25 Indeks Kepuasan Masyarakat = Jumlah dari Nilai Rata-Rata IKM Tertimbang Perunsur Pelayanan Nilai Rata-Rata IKM Tertimbang Perunsur Perunsur Pelayanan = Nilai Rata-Rata Perunsur Pelayanan x Pembobot Pembobot=1/jumlah unsur pelayanan = 1/10=0,1 |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Rata-rata Unsur kebersihan dan kerapihan ruang pelayanan Rata-rata Unsur sarana dan prasarana ruang pelayanan Rata-rata Unsur Persyaratan Rata-rata Unsur Prosedur Rata-rata Unsur Perilaku Pelaksana terkait kesigapan Rata-rata Unsur Waktu Penyelesaian Rata-rata Unsur Kesesuaian Tarif Rata-rata Unsur Perilaku Pelaksana terkait kesopanan dan keramahan Rata-rata Unsur Kompetensi Pelaksana Rata-rata Unsur Penanganan Keluhan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Takalar 2025 |