Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasaan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasaan Masyarakat
KonsepKepuasaan Masyarakat
DefinisiHasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasaan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) atau 25 sampai dengan 100.(Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik).
Interpretasi-IKM dengan nilai 25,00 - 64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik -IKM dengan nilai 65,00 - 76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik -IKM dengan nilai 76, 61 - 88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik -IKM dengan nilai 88,31 - 100,00 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik
Metode PerhitunganRumus Nilai Penimbang : Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang Sama Dengan Jumlah Bobot dibagi Jumlah Unsur Sama Dengan Satu dibagi X sama dengan N N sama dengan Bobot Nilai per Unsur Rumus SKM : SKM Sama Dengan Total dari nilai Presepsi Per Unsur dibagi Total Unsur Yang Terisi dikali Nilai Penimbang Konversi Nilai SKM Agar Range Nilainya 25-100 SKM Unit Pelayanan Kali 25
Rumus$\frac{TotalNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}×NilaiPenimbang$
UkuranIndeks
SatuanPoin
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianProvinsi
Apakah Indikator KompositYa
Indikator PembangunKepuasan terhadap persyaratan
Kepuasan terhadap sistem, mekanisme, dan prosedur
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan
kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Kepuasan terhadap penanganan, pengaduan, saran dan masukan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana
Variabel Pembangun-
Level EstimasiProvinsi
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kalimantan Utara 2025