Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat). Mengacu pada Permenpan RB No. 14 Tahun 2017. |
| Interpretasi | 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM pada semester 1 tahun 2022 ialah sebesar 89,98. Artinya, tingkat pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lingga berada dalam kategori sangat baik. |
| Metode Perhitungan | Bobot nilai rata-rata tertimbang = (jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/X=N Bobot nilai rata-rata tertimbang= (jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/10=0,1 SKM=(Total dari Nilai Persepsi per Unsur)/(Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang SKM=Unit Pelayanan x 25 |
| Rumus | $SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiperUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}xNilaiPenimbang$ |
| Ukuran | indeks |
| Satuan | tanpa satuan |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kualitas sarana dan prasarana Penanganan pengaduan pengguna layanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | unit pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Lingga 2022 |