Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | Skala indeks antara 25 - 100, Semakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja, sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 25 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.11. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikalikan 25. |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.11)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kemudahan Prosedur Pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Indeks Prosedur Pelayanan Indeks Waktu Penyelesaian Indeks Biaya/Tarif Pelayanan Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan Indeks Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Sarana dan Prasarana Survei Kepuasan Masyarakat pada UPT Puskesmas Perumnas II Dinas Kesehatan Kota Pontianak Semester II |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Pontianak Utara Semester II 2025 |