Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Pelayanan Publik |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Skala indeks antara 25 - 100, Semakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja, sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 25 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.11. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikalikan 25. |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop=1}(\sum^n_{i\mathop{=}1}\frac{x_i}{n}\times0.11)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Indeks Persyaratan Pelayanan Indeks Prosedur Pelayanan Indeks Waktu Penyelesaian Indeks Biaya/Tarif Pelayanan Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan Indeks Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Sarana dan Prasarana |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Sungai Jawi Dalam Kecamatan Pontianak Barat Semester Ii 2025 |