Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Pelayanan Publik |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Interpretasi nilai SKM yaitu antara 25-100. Interval 25,00 - 64,99 mendapat mutu pelayanan D, interval 65,00 - 76,60 mendapat mutu pelayanan C, interval 76,61 - 88,30 mendapat mutu pelayanan B, dan interval 88,31 - 100,00 mendapat mutu pelayanan A. |
| Metode Perhitungan | Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap 11 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. |
| Rumus | $Bobotnilairata-ratatertimbang=JumlahBobot/JumlahUnsur=\frac{1}{11}=0.091,SKM=TotalnilaipersepsiperunsurxNilaiPenimbang/Totalunsuryangterisi,SKMunitpelayanan=NilaiSKM/4x100$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Persyaratan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Waktu Penyelesaian Biaya/ Tarif Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) UPTD Terminal Dan UPTD PKB Kota Banda Aceh Semester I 2025 |