Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Pelayanan Publik |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki fungsi untuk menggambarkan tingkat kepuasan penerima layanan. Nilai hasil survey dapat diinterpretasikan sebagai berikut: Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik 88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik |
| Metode Perhitungan | Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM |
| Rumus | $-$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan Kepuasan terhadap waktu penyelesaian Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana Kepuasan terhadap perilaku pelaksana Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan terhadap transparansi pelayanan Kepuasan terhadap integritas petugas pelayanan |
| Level Estimasi | Dinas |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA 2025 |