| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat
|
|---|
| Definisi | Ukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap satu pelayanan diukur melalui survei kuantitaf dan atau kualitatif untuk membandingkan harapan masyarakat dengan kenyataan layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayaann publik |
|---|
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai IKM, maka semakian baik kinerja Unit Pelayanan |
|---|
| Metode Perhitungan | Penjumlahan |
|---|
| Rumus | $IKM=\left(U1+U2+U3+U4+U5+U6+U7+U8+U9\right)x25$ |
|---|
| Ukuran | - |
|---|
| Satuan | - |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | 25,00-64,99 (Tidak Baik/D)
65,00-76,60 (Kurang Baik/C)
76,61-88,30 (Baik/B)
88,31-100 (Sangat Baik/A)
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
|---|
| Indikator Pembangun | Unsur 1 Persyaratan Pelayanan;
Unsur 2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur;
Unsur 3 Waktu Penyelesaian;
Unsur 4 Biaya/Tarif;
Unsur 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
Unsur 6 Kompetensi Pelaksana;
Unsur 7 Perilaku Pelaksana;
Unsur 8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan;
Unsur 9 Sarana dan Prasarana
|
|---|
| Variabel Pembangun | - |
|---|
| Level Estimasi | Instansi |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Pamekasan 2025 |
|---|