Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). |
| Interpretasi | 1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang |
| Rumus | $\begin{equation*} IKM=TotalNilaiPersepsiperUnsur/TotalUnsuryangTerisixNilaiPenimbang \end{equation*}$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia (Kelompok umur) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Kemudahan Dalam Prosedur Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Kewajaran biaya/tarif Kesesuaian Produk Pelayanan Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan Terhadap Kompetens Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan terhadap transparansi pelayanan Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan |
| Level Estimasi | Unit Kerja/ Dinas (lokal) |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta 2025 |