Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | 1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang |
| Rumus | $\begin{equation*} \sum^{11}_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25 \end{equation*}$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kemudahan Prosedur Pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan Kepuasan terhadap waktu penyelesaian Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana Kepuasan terhadap perilaku pelaksana Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan terhadap transparansi pelayanan Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan |
| Level Estimasi | Unit Kerja/ Dinas (lokal) |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survey Kepuasan Masyarakat Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surakarta 2025 |