| Nama Indikator | Penanganan pengaduan, saran dan masukan |
|---|
| Konsep | Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Perhubungan dan merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat dari unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan
|
|---|
| Definisi | Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut |
|---|
| Interpretasi | Nilai interval 1,00-2,5996 ; nilai konversi 25,00-64,99 ; D ; kinerja tidak baik Nilai interval 2,60-3,064 ; nilai konversi 65,00-76,60 ; C ; kinerja kurang baik Nilai interval 3,0644-3,532 ; nilai konversi 76,61-88,30 ; B; kinerja baik Nilai interval 3,5324 - 4,00 ; nilai konversi 88,31-100,00 ; A ; kinerja sangat baik |
|---|
| Metode Perhitungan | Metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala likert |
|---|
| Rumus | - |
|---|
| Ukuran | indeks |
|---|
| Satuan | tanpa satuan |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Penyampaian hasil SKM dipublikasi melalui website maupun buku laporan
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | - |
|---|
| Variabel Pembangun | Penanganan pengaduan, saran dan masukan
|
|---|
| Level Estimasi | Provinsi Jawa Tengah |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI JAWA TENGAH 2021 |
|---|