| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat
|
|---|
| Definisi | Indeks Kepuasan
Masyarakat adalah
pengukuran dari
kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat
berupa angka. Angka
ditetapkan dengan
skala 25 (dua puluh
lima) sampai dengan
100
(seratus) |
|---|
| Interpretasi | IKM 25 -
64,99 :
Tidak baik
IKM 65 -
76,60 :
Kurang Baik
IKM 76,61 -
88,30 : Baik
IKM 88,31 -
100 :
Sangat Baik |
|---|
| Metode Perhitungan | IKM = (Total
dari Nilai
Persepsi Per
Unsur / Total
Unsur yang
Terisi) X Nilai
Penimbang X
25 |
|---|
| Rumus | $IKM=Total$ |
|---|
| Ukuran | Indeks |
|---|
| Satuan | - |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | -
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | - |
|---|
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Prosedur
Kecepatan Waktu
Kewajaran Biaya/Tarif
Kesesuaian Produk
Kompetensi Petugas
Perilaku Petugas
Kualitas Sarana dan Prasarana
Penanganan Pengaduan
|
|---|
| Level Estimasi | Kota Bandung (tingkat layanan) |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat 2021 |
|---|