Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepPelayanan Publik
DefinisiAngka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
InterpretasiSemakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2024 sebesar 88,63 . Artinya, tingkat pelayanan pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori "Sangat Baik".
Metode PerhitunganSebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh unit Pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kepulauan Riau
Rumus$SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiperUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}xNilaiPenimbang$
UkuranIndeks
Satuan-
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianPerangkat Daerah
Unsur layanan
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunKesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuain produk pelayanan antara yang dihasilkan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kualitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Level EstimasiUnit Pelayanan
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kepulauan Riau 2025