▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
Terhadap hasil penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat didapatkan rentang persepsi sebagai berikut: 25,00 – 64,99 = tidak baik; 65,00 – 76,60 = kurang baik; 76,61- 88,30 = baik; 88,31- 100,00 = sangat baik.
Variabel Disagregasi
Persyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 - 4 terhadap responden. Mencari rata-rata setiap unsur dari semua responden dan dikalikan 0,111. Terakhir menjumlahkan nilai rata-rata dari semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Bantul
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Jenis Kelamin
Umur/Usia
Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Status Pekerjaan
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Jenis Kelamin
Umur/Usia
Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Status Pekerjaan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Bantul
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
18 September 2024