Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | "Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017." |
| Interpretasi | "Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM Semester I tahun 2025 sebesar 84,57. Artinya, tingkat pelayanan pada Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori ""Baik""." |
| Metode Perhitungan | Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh unit Pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kepulauan Riau |
| Rumus | $SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}xNilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Persyaratan Pelayanan Sistem, Mekanisme dan Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Kualitas Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelyanan Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan Kesesuain Produk Pelyanan antara yang Tercantum dalam Standar dengan Hasil yang Diberikan Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelyanan Petugas Perilaku dalam Pelyanan Terkait Kesopanan dan Pelestarian Kualitas Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
| Level Estimasi | Unit Pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau 2025 |