Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat. Jika nilai interval konversi 25,00 – 64,99, maka kinerja pelayanan tidak baik. Jika nilai interval konversi 65,00 – 76,60, maka kinerja pelayanan kurang baik Jika nilai interval konversi 76,61 – 88,30, maka kinerja pelayanan baik Jika nilai interval konversi 88,31 – 100,00, maka kinerja pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari 10 unsur pelayanan, 10 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25. |
| Rumus | $\sum^{10}_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat Kepuasan Persyaratan Pelayanan Tingkat Kepuasan Prosedur Pelayanan Tingkat Kepuasan Biaya/Tarif Pelayanan Tingkat Kepuasan Produk Pelayanan Tingkat Kepuasan Kompetensi Pelayanan Tingkat Kepuasan Perilaku Pelayanan Tingkat Kepuasan Jangka Waktu Pelayanan Tingkat Kepuasan Tindak Lanjut Pengaduan Tingkat Kepuasan Sarana dan Prasarana Penunjang Pelayanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Tingkat Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA TANJUNGPINANG 2025 |