Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepentingan Layanan Penerimaan Pengaduan
| Nama Indikator | Indeks Kepentingan Layanan Penerimaan Pengaduan |
|---|---|
| Konsep | Kepentingan Penggunan Layanan |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas opini masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap kepentingan pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Skala Nilai Interval antara 1 s.d 4. Semakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepentingan penerima pelayanan publik atas pelayanan Pengaduan HAM Komnas HAM. Sebaliknya, nilai indeks yang semakin mendekati 1 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepentingan penerima pelayanan publik yang diberikan oleh Komnas HAM |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari jumlah: nilai (X) unsur sarana dan prasarana layanan, rata-rata nilai (X) unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan, rata-rata nilai (X) unsur produk dan spesifikasi jenis layanan, rata-rata nilai (X) unsur kompetensi pemberi layanan, rata-rata nilai (X) unsur biaya layanan, rata-rata nilai (X) unsur waktu layanan, rata-rata nilai (X) unsur perilaku pemberi layanan, rata-rata nilai (X) unsur persyaratan dan prosedur, unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak penting) - 4 (sangat penting) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dibagi 8 (total unsur) dari semua responden. Hasil tersebut dikali dengan 0,125 (nilai penimbang) dan Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian indeks kepentingan layanan penerimaan pengaduan yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25 |
| Rumus | $\begin{equation*} =(\sum\frac{\left(xU1+xU2+xU3+xU4+xU5+xU6+xU7+xU8\right)}{8}\times0,125)\times25 \end{equation*}$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Nasional |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Tingkat Kepentingan Sarana dan Prasana Layanan Tingkat Kepentingan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Tingkat Kepentingan Produk dan Spesifikasi Jenis Layanan Tingkat Kepentingan Kompetensi Pemberi Layanan Tingkat Kepentingan Biaya Layanan Tingkat Kepentingan Waktu Layanan Tingkat Kepentingan Perilaku Pemberi Layanan Tingkat Kepentingan Persyaratan dan Prosedur |
| Level Estimasi | Nasional |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Tidak |
| Kegiatan Statistik | Survei Opini Publik Atas Layanan Penerimaan Pengaduan Komisi Nasional Hak Asasi Manusia RI 2023 |