Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat
DefinisiAngka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
InterpretasiSemakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik , sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 0 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik
Metode PerhitunganIndikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus$\begin{equation*} \sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25 \end{equation*}$
UkuranIndeks
Satuan-
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianKabupaten/Kota
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunKesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan
Kecepatan Waktu Penyelesaian Pelayanan
Kewajaran Biaya/Tarif Pelayanan
Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Ketersediaan Sarana dan Prasarana Pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Level EstimasiKabupaten/Kota
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Pulang Pisau 2024