▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Provinsi Kepulauan Riau
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Interpretasi & Cara Membaca
Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu :
1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik.
2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.
3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.
4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
IKM tahun 2025 sebesar 84,105. Artinya, tingkat pelayanan pada Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Kepulauan Riau berada dalam kategori "Baik".
1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik.
2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.
3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.
4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
IKM tahun 2025 sebesar 84,105. Artinya, tingkat pelayanan pada Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Kepulauan Riau berada dalam kategori "Baik".
Variabel Disagregasi
Unsur Pelayanan
Perangkat Daerah
Perangkat Daerah
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh unit Pelayanan Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau
Rumus / Formula Matematika
$$Bobotnilairata-ratatertimbang=\frac{Jumlahbobot}{Jumlahunsur}=1/X=N,dimanaN=Bobotnilaiperunsur;Niairata-ratatertimbang:SKM=\frac{Totaldarinilaipersepsiperunsur}{Totalunsuryangterisi}×nilaipenimbang$$
Level Estimasi
Unit pelayanan
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kualitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kualitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Provinsi Kepulauan Riau
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
17 September 2025