Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat
DefinisiAngka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Interpretasi1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik; 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik; 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik; 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik.
Metode PerhitunganSebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM
Rumus$SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}XNilaiPenimbang$
UkuranIndeks
Satuan-
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianKabupaten/Kota
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel Pembangun-
Level EstimasiKabupaten
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvey Kepuasan Masyarakat (SKM) 2024