Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan |
| Definisi | Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan. |
| Interpretasi | 25.00 - 64,99 : Tidak Baik, 65.00 - 76.60 : Kurang baik, 76.61 - 88.30 : Baik, 88.31 - 100.00 : Sangat baik |
| Metode Perhitungan | Rata-rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25 |
| Rumus | $IKM=\left(Rata-rataIsianKlasifikasiSetiapRincian\right)\times0.11\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Dinas |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Rata-rata Unsur Persyaratan Pelayanan Rata-rata Unsur Sistem, Mekanisme, Prosedur Pelayanan Rata-rata Unsur Waktu Pelayanan Rata-rata Unsur Biaya/Tarif Pelayanan Rata-rata Unsur Kesesuaian Produk Spesifikasi Pelayanan Rata-rata Unsur Kompetensi Pelaksana Pelayanan Rata-rata Unsur Perilaku Pelaksana Pelayanan Rata-rata Unsur Sarana dan Prasarana Pelayanan Rata-rata Unsur Penanganan Pengaduan Pelayanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Utara |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Daerah Provinsi Sulawesi Utara 2024 |