Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
KonsepKepuasan masyarakat terhadap pelayanan
DefinisiUkuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 10 unsur yaitu: persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; pungutan tidak resmi; penanganan pengaduan, saran, dan masukan; sarana prasarana.
Interpretasi25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik
Metode PerhitunganRata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot penimbang dikali 25
Rumus$\begin{equation*} 25\times\sum^n_{i\mathop{=}1}\sum^{10}_{j\mathop{=}1}(a_{ij}\times penimbang) \end{equation*}$
UkuranIndeks
SatuanTidak ada satuan
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianTidak ada klasifikasi
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunPersyaratan
Prosedur
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif
Produk Pelayanan
Kompetensi Pelayanan
Perilaku Pelaksana
Pungutan Tidak Resmi
Penanganan Pengaduan
Sarana dan Prasarana
Level EstimasiKabupaten, OPD/Instansi Pemerintah Daerah
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN CIAMIS TAHUN 2023 2023