| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik |
|---|
| Konsep | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
|
|---|
| Definisi | Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). |
|---|
| Interpretasi | Nilai Indeks 90,72 , artinya adalah Mutu Pelayanan publik yang diberikan sangat Baik |
|---|
| Metode Perhitungan | SKM = (Total dari nilai persepsi per unsur/Total Unsur yang terisi) x Nilai Penimbang
Bobot Nilai rata-rata penimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur = 0,11 |
|---|
| Rumus | $SKM=Totaldarinilaipersepsiperunsur/TotalUnsuryangterisixNilaiPenimbang$ |
|---|
| Ukuran | Indeks |
|---|
| Satuan | Indeks |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | A (Sangat Baik) = 88,31-100
B (Baik) = 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) = 65,00 - 76,60
D (Tidak baik) = 25,00 - 64,99
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | - |
|---|
| Variabel Pembangun | Persyaratan
Prosedur
Waktu pelayanan
Biaya/tarif
Produk pelayanan
Kompetensi pelaksanan
Perilaku pelaksanan
Penanganan pengaduan
sarana dan prasarana
|
|---|
| Level Estimasi | Usaha/Perusahaan |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial 2023 |
|---|