Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Definisidata informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
InterpretasiTerhadap hasil penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat didapatkan rentang persepsi sebagai berikut: 25,00 – 64,99 = tidak baik; 65,00 – 76,60 = kurang baik; 76,61 - 88,30 = baik; 88,31 - 100,00 = sangat baik.
Metode PerhitunganIndikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 - 4 terhadap responden. Mencari rata-rata setiap unsur dari semua responden dan dikalikan 0,111. Terakhir menjumlahkan nilai rata-rata dari semua unsur dan dikali 25.
Rumus$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$
UkuranIndeks
Satuanindeks
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianPersyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunTingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Jenis Kelamin
Umur/Usia
Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Status Pekerjaan
Level EstimasiInspektorat Daerah Kabupaten Bantul
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Inspektorat Daerah Kabupaten Bantul 2024