Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2024 sebesar 88,54. Artinya, tingkat pelayanan pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori "Sangat Baik". |
| Metode Perhitungan | Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh unit pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Keulauan Riau |
| Rumus | $Bobotnilairata-ratatertimbang=\frac{Jumlahbobot}{Jumlahunsur}=1/X=N,dimanaN=Bobotnilaiperunsur;Niairata-ratatertimbang:SKM=\frac{Totaldarinilaipersepsiperunsur}{Totalunsuryangterisi}×nilaipenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetesi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perlaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kualitas sarana dan prasarana Penanganan pengaduan pengguna layanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Unit Pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Kepulauan Riau 2024 |