Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat
DefinisiAngka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
InterpretasiSemakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu :1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik.2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.4. IKM tahun 2024 sebesar 83,82. Artinya, tingkat pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori "Baik".
Metode PerhitunganBobot nilai rata-rata tertimbang = (Jumlah bobot)/(Jumlah unsur)= 1/X = N, dimana N = Bobot nilai per unsur
Rumus$\begin{equation*} SKM=\frac{Totaldarinilaipersepsiperunsur}{Totalunsuryangterisi}×nilaipenimbang \end{equation*}$
UkuranIndeks
Satuan-
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianUnsur Pelayanan
Perangkat Daerah
Apakah Indikator KompositYa
Indikator Pembangun Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kualitas sarana dan prasarana
. Penanganan pengaduan pengguna layanan
Variabel Pembangun-
Level EstimasiUnit Pelayanan
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Provinsi Kepulauan Riau 2024