Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat BKPSDMD Kabupaten Brebes
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat BKPSDMD Kabupaten Brebes |
|---|---|
| Konsep | Indeks Kepuasan |
| Definisi | adalah tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kinerja BKPSDMD saat memberikan layanan kepada masyarakat, maka diharapkan kepada setiap pengguna layanan yang telah selesai diberikan pelayanan, agar memberikan penilaian secara langsung dan objektif dengan mengisi formulir Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam bentuk pertanyaan melalui google formulir pada perangkat digital layar sentuh yang telah disediakan di loket pelayanan. |
| Interpretasi | a). 25,00 - 64,99 => Tidak Baik b). 65,00 - 76,60 => Kurang Baik c). 76,61 - 88,30 => Baik d). 88,31 - 100,00 => Sangat Baik |
| Metode Perhitungan | Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (0,11) dengan rumus sebagai berikut: IKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur Yang Dinilai) x Nilai Penimbang Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Survei Kepuasan Masyarakat yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversi dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: Nilai Konversi SKM = IKM Hasil Penilaian x 25 |
| Rumus | $-$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | 1. Jenis Kelamin 2. Rentang Usia 3. Pendidikan 4. Pekerjaan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | 1. Tingkat Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan; 2. Tingkat Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan; 3. Tingkat Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan; 4. Tingkat Kepuasan terhadap Biaya/Tarif Pelayanan; 5. Tingkat Kepuasan terhadap Produk Pelayanan; 6. Tingkat Kepuasan terhadap Kompetensi/Kemampuan Pelaksana Pelayanan; 7. Tingkat Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan; 8. Tingkat Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana Pelayanan; 9. Tingkat Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BKPSDMD KABUPATEN BREBES 2023 |