Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Layanan Penerimaan Pengaduan
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Layanan Penerimaan Pengaduan |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Pengguna Layanan |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas opini masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap kepuasan pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Skala Nilai Interval antara 1 s.d 4. Semakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik atas pelayanan Pengaduan HAM Komnas HAM. Sebaliknya, nilai indeks yang semakin mendekati 1 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik yang diberikan oleh Komnas HAM |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari jumlah: nilai (X) unsur sarana dan prasarana layanan, nilai (X) unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan, nilai (X) unsur produk dan spesifikasi jenis layanan, nilai (X) unsur kompetensi pemberi layanan, nilai (X) unsur biaya layanan, nilai (X) unsur waktu layanan, nilai (X) unsur perilaku pemberi layanan, nilai (X) unsur persyaratan dan prosedur, unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dibagi 8 (total unsur) dari semua responden. Hasil tersebut dikali dengan 0,125 (nilai penimbang) dan Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian indeks kepuasan layanan penerimaan pengaduan yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25 |
| Rumus | $=(\sum\frac{\left(xU1+xU2+xU3+xU4+xU5+xU6+xU7+xU8\right)}{8}\times0,125)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Nasional |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Tingkat Kepuasan Sarana dan Prasana Layanan Tingkat Kepuasan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Tingkat Kepuasan Produk dan Spesifikasi Jenis Layanan Tingkat Kepuasan Kompetensi Pemberi Layanan Tingkat Kepuasan Biaya Layanan Tingkat Kepuasan Waktu Layanan Tingkat Kepuasan Perilaku Pemberi Layanan Tingkat Kepuasan Persyaratan dan Prosedur |
| Level Estimasi | Nasional |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Opini Publik Atas Layanan Penerimaan Pengaduan Komisi Nasional Hak Asasi Manusia RI 2023 |