Indeks kepuasan yang diperoleh dari pengukuran beberapa unsur yaitu persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; pelayanan; biaya/tarif; produks spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran dan masukan; dan sarana prasarana
Interpretasi
1,00 – 1,75 Tidak baik
1,76 – 2,50 Kurang baik
2,51 – 3,25 Baik
3,26 – 4,00 Sangat baik