Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks kepuasan masyarakat
| Nama Indikator | Indeks kepuasan masyarakat |
|---|---|
| Konsep | IKM |
| Definisi | Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat) |
| Interpretasi | 1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | IKM= (total nilai persepsi per unsur/total unsur yang terisi) X nilai penimbang |
| Rumus | $\begin{equation*} IKM=(Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi)\times Nilai Penimbang \end{equation*} $ |
| Ukuran | indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia (Kelompok umur) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Kemudahan Dalam Prosedur Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Kewajaran biaya/tarif Kesesuaian Produk Pelayanan Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| Level Estimasi | Dinas ( lokal ) |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surakarta 2023 |