Detail Metadata Indikator Statistik
NILAI RATA-RATA PER UNSUR KEPUASAN MASYARAKAT
| Nama Indikator | NILAI RATA-RATA PER UNSUR KEPUASAN MASYARAKAT |
|---|---|
| Konsep | Nilai rata-rata dari masing-masing unsur kepuasan masyarakat yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan
|
| Definisi | 9 (sembilan) unsur kepuasan masyarakat yaitu 1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman 7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. 9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). |
| Interpretasi | - |
| Metode Perhitungan | 'Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan |
| Rumus | $Nilaidihitungdenganmenggunakan\text{nilai rata^^2drata tertimbang}$ |
| Ukuran | NILAI |
| Satuan | NILAI |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kabupaten Kendal |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Unsur Kepuasan Masyarakat |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN KENDAL PADA 88 UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK SELAMA SEMESTER 2 TAHUN 2022 2022 |