Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat |
| Metode Perhitungan | Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25. |
| Rumus | $\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Waktu Pelayanan Perilaku Petugas Pelayanan Kompetensi petugas pelayanan Kejelasan Persyaratan Pelayanan Ketepatan Mutu Produk Pelayanan Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kewajaran Biaya Pelayanan Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat Kepuasan Layanan Permohonan Informasi Publik Tingkat Kepuasan Layanan Pengaduan Tingkat Kepuasan Layanan Rekomendasi Ijin Penelitian dan PKL Tingkat Kepuasan Layanan Ziarah di TMPN Kusumanegara Tingkat Kepuasan Layanan Pemakaman di TMPN Kusumanegara Tingkat Kepuasan Layanan Pengangkatan Anak Tingkat Kepuasan Layanan Rehabilitasi Sosial Bagi Eks Penyandang Penyakit Sosial Penanganan Gelandangan Pengemis melalui Rumah Perlindungan Sosial (Camp Assesment) Tingkat Kepuasan Layanan Rehabilitasi Sosial Bagi Eks Penyandang Penyakit Sosial melalui Shelter ODHA Tingkat Kepuasan Layanan Pemakaman Jenazah Terlantar Tingkat Kepuasan Layanan Visum Jenazah Terlantar Tingkat Kepuasan Layanan Pemulangan Orang Terlantar |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | provinsi |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survey Kepuasan Masyarakat Pada pelayanan Dinas Sosial DIY 2023 |