Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
DefinisiUkuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan.
Interpretasi25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik
Metode PerhitunganRata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25
Rumus$25\times\sum^n_{i\mathop{=}1}\sum^9_{j\mathop{=}1}(a_{ij}\times0.11)$
UkuranIndeks
Satuantidak ada satuan
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian-
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunKejelasan Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Layanan
Tingkat Kedisiplinan Petugas Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan
Pengelolaan Fasilitas Penganganan Pengaduan
Level EstimasiKabupaten
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Administrasi Kependudukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Tengah 2023