Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Definisidata informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2023 sebesar 93,75. Artinya, tingkat pelayanan pada UPTD PPA Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori "Sangat Baik"
Metode PerhitunganDalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur yang terdapat dalam ruang survei. Setiap pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus. Untuk memperoleh nilai indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan digunakan pendekatan rata-rata tertimbang. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25
Rumus$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$
UkuranIndeks
Satuanindeks
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianKesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kesesuaian Hasil Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunKesesuaian Persyaratan Pelayanan
Level EstimasiUnit Pelayanan
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvey Kepuasan Masyarakat Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau, 2023 2023