Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepIndeks Kepuasan Masyarakat
Definisihasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
InterpretasiIndeks Kempuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai interval konversi 25,00-64,99 artinya Kinerja Unit Pelayanan bernilai tidak baik. Indeks Kempuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai interval konversi 65,00-76,60 artinya Kinerja Unit Pelayanan bernilai kurang baik. Indeks Kempuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai interval konversi 76,61-88,30 artinya Kinerja Unit Pelayanan bernilai baik. Indeks Kempuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai interval konversi 88,31-100,00 artinya Kinerja Unit Pelayanan bernilai sangat baik.
Metode PerhitunganSetiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus jumlah bobot dibagi jumlah unsur yaitu 1/9= 0,11. Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan atau nilai indeks, dengan cara menjumlahkan X unsur. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 –100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus=SKM unit pelayananx25
Rumus-
Ukuranindeks
Satuan-
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian-
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunProsedur Pelayanan
Waktu Penyelesaian Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan
Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Perilaku Pelaksana Pelayanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan Pelayanan
Sarana dan prasarana Pelayanan
Level EstimasiKabupaten/kota
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Tangerang 2021