| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|
| Konsep | kepuasan konsumen
|
|---|
| Definisi | tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan |
|---|
| Interpretasi | semakin tinggi semakin IKM, maka konsumen semakin puas dengan pelayanan yang diberikan |
|---|
| Metode Perhitungan | Total nilai dari persepsi per unsur/Total unsur yang terisi × Nilai penimbang |
|---|
| Rumus | - |
|---|
| Ukuran | - |
|---|
| Satuan | Tidak Ada Satuan |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | Persentase kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap perilaku petugas
Persentase kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap biaya/tarif pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap persyaratan pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap prosedur pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap waktu penyelesaian pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap produk pelayanan
Persentase kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan
|
|---|
| Variabel Pembangun | - |
|---|
| Level Estimasi | Provinsi |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA 2021 |
|---|