Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | Menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Perbandingan total skor tingkat kepuasan semua unsur terhadap jumlah unsur dikali dengan nilai penimbang. Nilai persepsi diperoleh dari persepsi kepuasan terhadap unsur ; Persyaratan, Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan, Sarana dan Prasarana. |
| Interpretasi | '- IKM 25,00 - 64,99 : Kinerja Unit Pelayanan tidak baik - IKM 65,00 - 76,60 : Kinerja Unit Pelayanan kurang baik - IKM 76,61 - 88,30 : Kinerja Unit Pelayanan baik - IKM 88,31 - 100,00 : Kinerja Unit Pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total nilai persepsi semua unsur / jumlah unsur) x Nilai penimbang IKM didapat dari hasil konversi SKM dengan nilai dasar 25 |
| Rumus | - |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Persen |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | 1. Persyaratan 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Waktu Penyelesaian 4. Biaya/Tarif 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana 7. Perilaku Pelaksana 8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 9. Sarana dan Prasarana |
| Level Estimasi | Kota Palembang |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan di DPMPTSP Kota Palembang 2021 |