Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
DefinisiUkuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan.
Interpretasi25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik
Metode PerhitunganRata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25
Rumus$25\times\sum^n_{i\mathop{=}1}\sum^9_{j\mathop{=}1}(a_{ij}\times0.11)$
UkuranIndeks
Satuantidak ada satuan
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian-
Apakah Indikator KompositYa
Indikator PembangunIndeks Persyaratan Pelayanan
Indeks Prosedur Pelayanan
Indeks Waktu Penyelesaian
Indeks Biaya/Tarif Pelayanan
Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan
Indeks Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Indeks Sarana dan Prasarana
Variabel Pembangun-
Level EstimasiKabupaten/Kota
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasn Masyarakat pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia kota Pontianak 2021