Detail Metadata Indikator Statistik
Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Ruang lingkup pelaksanaan survey adalah mencakup seluruh aspek pelayanan perizinan yang diselenggarakan. Survey dilakukan dengan cara mengarahkan responden yang telah menerima pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah untuk mengisi kuisioner survey kepuasan masyarakat melalui mesin pengisian Survei Kepuasan Masyarakat yang tersedia di ruang Front Office Pelayanan dan melalui website skm.dpmptsp.jatengprov.go.id serta Scan QR Code untuk pengisian SKM melalui Smartphone. |
| Definisi | Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan pengguna layanan. |
| Interpretasi | Nilai 88,31-100 = Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik (Sangat Puas) Nilai 76,61-88,30 = Kinerja Unit Pelayanan Baik (Puas) Nilai 65,00-76,60 = Kinerja Unit Pelayanan Kurang Baik (Kurang Puas) Nilai 25,00-64,99 = Kinerja Unit Pelayanan Tidak Baik (Tidak Puas) |
| Metode Perhitungan | SKM=(Total Nilai Persepsi Per Unsur/Total Unsur Yang Terisi)*Nilai Penimbang |
| Rumus | $SKM=\left(TotalNilaiPersepsiPerUnsur/TotalUnsurYangTerisi\right)\cdot NilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Nilai |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | per Unsur Pelayanan per Triwulan |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Tingkat kepuasaaan Pelayanan di DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah |
| Level Estimasi | Provinsi |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2024 |