Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Anutapura

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Kangkung No. 1

Telepon:	(0451) 460570
Faksimile:	(0451) 461567
Email:	rsu_anutapurapalu@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	dr. Maria Rosa Da Lima Rupa

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	I Gusti Ayu Ngurah Susanti, SKM
Jabatan:	Kabag Perencanaan dan Keuangan
Alamat:	Jl. Kangkung No. 1
Telepon:	(0451) 460570
Faksimile:	(0451) 461567
Email:	rsu_anutapurapalu@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Mengingat fungsi utama kami adalah melayani masyarakat, maka kami terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan publik. Dengan ditetapkan UU No.25 Tahun 2009 dan PP No.96 Tahun 2012 Tentang Pelayanan Publik, dan PERWALI Palu No.6 Tahun 2013 Tentang Penanganan Pengaduan Masyarakat, di harapkan memberikan dampak nyata yang luas terhadap peningkatan pelayanan Publik kepada masyarakat khususnya di Kota Palu. Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Pemerintah mengeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI No.15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan serta Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu, 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu, 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-11-24 s.d. 2022-11-28

Desain

2022-11-24 s.d. 2022-11-28

Pengumpulan Data

2022-11-28 s.d. 2022-12-10

Pengolahan Data

2022-12-12 s.d. 2022-12-15

Analisis

2022-12-15 s.d. 2022-12-17

Diseminasi Hasil

2022-12-24 s.d. 2022-12-24

Evaluasi

2022-12-26 s.d. 2022-12-26

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	6 Bulan
Prosedur Pelayanan	Tentang SPO ( Standar Pelayanan Optimal )	Prosedur Pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengadua	6 Bulan
Waktu Pelayanan	Kecepatan dan Ketepatan petugas dalam Pelayanan	Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	6 Bulan
Biaya/Tarif Pelayanan	Kesesuaian Biaya Pelayanan dengan Jenis Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	6 Bulan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Kesesuaian alat dan obat dalam pemberian pelayanan sesuai dengan standar	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	6 Bulan
Kompetensi Pelayanan	Kemampuan petugas dalam Pelayanan	Kompetensi pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	6 Bulan
Perilaku Pelaksana	Keramahan petugas dalam pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	6 Bulan
Sarana dan Prasarana	Alat kesehatan dan Bangunan yang sesuai dengan standar pelayanan	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	6 Bulan
Penanganan Pengaduan	Tindak lanjut pengaduan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	6 Bulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SULAWESI TENGAH	KOTA PALU

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
IGD, RAWAT INAP, RAWAT JALAN, LABORATORIUM, FARMASI,RADIOLOGI, DAN REHABILITASI MEDIK

Unit Observasi
Individu (Keluarga)

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 8

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : RSUD Anutapura Palu

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-26;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.